Интеграция CRM с IP-телефонией — настройка под ключ

Интеграция CRM с IP-телефонией: amoCRM, Bitrix24, RetailCRM подключаются к АТС Mango, Telphin, UIS, MegaFon, Sipuni. Звонок из карточки CRM, запись разговоров, автодозвон — от 40 000 ₽. Раздел API-интеграций. Смотрите также amoCRM и Bitrix24.

Что входит в интеграцию телефонии и CRM

Звонок из карточки CRM в один клик — click-to-call на любом телефонном номере в CRM
Входящий звонок → карточка клиента — при звонке всплывает карточка клиента с историей
Запись разговоров — все аудиозаписи автоматически прикрепляются к сделке и контакту
Распределение звонков по ответственным — звонок автоматически идёт менеджеру сделки
Автодозвон (auto dialer) — массовый обзвон по сегменту контактов с фиксацией результатов
IVR и голосовое меню — настройка приветствий, переадресации, схем «пропущенный звонок — сделка»
Отчётность по звонкам — длительность, эффективность менеджеров, конверсия звонка в сделку
Транскрипция разговоров — текстовая расшифровка записи для аналитики (опционально через AI)

Какие АТС поддерживаю

Mango Office — полная интеграция с amoCRM, Bitrix24, RetailCRM через официальный API
Telphin — click-to-call, запись, переадресация
UIS — коллтрекинг, связка источников рекламы со сделками CRM
MegaFon — виртуальная АТС МегаФона для бизнеса
Sipuni — запись, автодозвон, скрипты продаж
Asterisk / FreePBX — собственные АТС на SIP с кастомной интеграцией
Билайн Бизнес, ВАТС Ростелеком, Zadarma — по необходимости

Как проходит подключение телефонии к CRM

Анализ — какая АТС, какая CRM, какой сценарий (входящий/исходящий, автодозвон, запись)
Проектирование — карта маршрутизации звонков, правила всплывающих карточек, политика записи
Разработка и настройка — подключение через API или официальный модуль, настройка вебхуков событий звонка
Тестирование — реальные звонки, проверка записи, всплытия карточки, распределения по ответственным
Запуск — обучение менеджеров, настройка отчётов, проверка автодозвона
Поддержка — мониторинг доставки звонков в CRM, исправление сбоев связки

Стоимость и сроки интеграции CRM с IP-телефонией

Задача	Стоимость	Срок
Интеграция CRM с IP-телефонией (базовый пакет)	от 40 000 ₽	1–2 недели
Настройка автодозвона и массовых обзвонов	от 30 000 ₽	1 неделя
Коллтрекинг: связь рекламных каналов и звонков	от 40 000 ₽	1–2 недели
Кастомная IVR-схема и сценарии	от 25 000 ₽	3–7 дней

Точный расчёт — после анализа задачи. Детали на странице цен.

Обсудить интеграцию CRM с телефонией

Частые вопросы

Сколько стоит интеграция CRM с IP-телефонией?

Базовая интеграция CRM с IP-телефонией (входящий звонок, всплытие карточки, запись) — от 40 000 ₽. С автодозвоном и массовыми обзвонами — от 70 000 ₽. Коллтрекинг (связь рекламных каналов и звонков) — от 40 000 ₽. Точный расчёт — после выбора АТС и сценариев.

Какие АТС поддерживаете?

Поддерживаю Mango Office, Telphin, UIS, MegaFon Бизнес, Sipuni, Zadarma, Билайн Бизнес, ВАТС Ростелеком. Также собственные АТС на Asterisk/FreePBX через SIP. Для каждой CRM (amoCRM, Bitrix24, RetailCRM) используются либо официальные модули, либо кастомная интеграция по API.

Как работает запись звонков в CRM?

Запись разговоров делается на стороне АТС и автоматически прикрепляется к сделке и контакту в CRM сразу после завершения звонка. Файл остаётся доступен менеджеру и руководителю в карточке клиента. Также возможна транскрипция разговора в текст через AI для поиска и аналитики (опционально).

Можно ли настроить автодозвон?

Да, настройка автодозвона возможна почти на всех современных АТС (Mango, Sipuni, UIS). Сегмент контактов из CRM выгружается в задание обзвона, АТС дозванивается и соединяет оператора только при ответе клиента. Результаты фиксируются обратно в CRM: статус звонка, длительность, запись.

Позвонить из карточки CRM в один клик — это входит?

Да, click-to-call включён в базовый пакет интеграции от 40 000 ₽. Менеджер нажимает на телефонный номер в карточке CRM — АТС автоматически соединяет сотрудника и клиента. Вызовы логируются в истории сделки с длительностью и записью.

Сколько занимает подключение телефонии к CRM?

Типовое подключение IP-телефонии к amoCRM/Bitrix24/RetailCRM — 1–2 недели. Кастомные сценарии с IVR-схемами, автодозвоном и коллтрекингом — 2–3 недели. Если АТС редкая или требуется интеграция по SIP-trunk с Asterisk — добавляется 1–2 недели.